Politica de Retur pentru Mastel Com S.R.L.

Această Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de la Mastel Com S.R.L. prin intermediul site-ului www.mastel.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o comandă.

1. Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract de vânzare la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Condiții de Returnare

Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără semne de utilizare.
• Să fie însoțit de toate etichetele originale și ambalajul original.
• Să fie returnat împreună cu toate accesoriile, documentele și materialele promoționale primite.

3. Procedura de Retur

Pentru a iniția o returnare, urmați acești pași:

1. Notificare: Contactați-ne prin e-mail la adresa contact@mastel.ro sau prin telefon la numărul specificat pe site, pentru a ne informa despre intenția de retur. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și motivul returnării.

2. Ambalare: Asigurați-vă că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

3. Expediere: Trimiteți produsul la adresa specificată de noi. Costul transportului pentru returnare este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau are defecte de fabricație.

4. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea într-un termen de maxim 14 zile lucrătoare.

Pentru rambursarea sumelor este necesar sa completati formularul de retur cu codul IBAN al contului in care doriti sa se efectueze plata si sa ni-l transmiteti pe e-mail la adresa precizata in Politica de retur.

Precizam ca platile se pot efectua doar in conturi bancare din Romania, din acest motiv nu se vor rambursa sume in conturi bancare din afara Romaniei, in monede virtuale sau in conturi apartinand diverselor aplicatii de plati online (Monese, Curve, Paysera, Transferwise, Volt, etc), cu exceptia aplicatiei Revolut unde se pot rambursa sume in conturile aferente aplicatiei Revolut.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Nu se poate solicita retur pentru următoarele categorii de produse:

• Produse personalizate sau realizate pe comandă.
• Produse care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex. perdele, draperii).
• Produse care au fost utilizate sau deteriorate de către client.
• Nu se poate solicita retur pentru produse personalizate sau realizate pe comandă cu înăltime mai mică de 200 cm.

6. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@mastel.ro sau la numărul de telefon disponibil pe site.

Notă: Această Politică de Retur poate fi actualizată periodic. Vă rugăm să verificați această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele modificări.